晨光 售后服务政策

1、服务热线时间：7*24小时

2、退换货政策：

自客户签收商品次日起7日内可以退货，30日内可以换货。

1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经我司售后确认属于商品质量问题，支持支持7天（含）内退货、30天（含）内换货。

2）到货物流损、缺件或商品描述与网站不符，物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实，缺件指商品原装配件缺失，支持7天（含）内退货、30天（含）内换货。

3）除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全、不影响二次销售的前提下，支持7天（含）内退货。

以上内容，仅作供应商售后服务标准参考之用。如有异议，请以集团框架合同和各公司单位签署合同为准，平台商品由供应商直接为您提供售后服务。如发生售后问题，请直接与供应商联系。 可在本网站提交投诉建议反馈，网站将进行问题收集汇总，作为供应商考核的依据，但不参与具体的售后服务工作。

得力 售后服务政策

得力作为专业的物资综合供应商，全力打造采购整体解决方案，为用户提供全过程服务。针对此次服务我司将为邮政客户提供包括但不限于以下所以服务项目：

1、免费配送至指定地点：客户提供下单详细地址、我司免费送货上门，即搬抬上楼、摆放到采购人指定位置。

2、免费配合验收：签收前，请仔细检查商品是否完好，附件是否齐全；签收后，如您所购商品缺少包装附件，可直接拨打我司客服热线补寄。

3、上门安装、调试：按照邮政客户的要求提供免费上门安装服务或者委托原厂合法授权的第三方进行免费上门安装服务，并完成调试。

4、上门技术支持：在采购人员进行平台操作初期，我司可以提供现场集中培训或一对一拜访操作培训服务。

5、产品退换货：若因为质量问题或我司的其他原因（如：破损、我司发错货、原箱短缺等）导致的退换货，若用户选择退货，我司将在审核完成后12小时内完成系统中账务清退，然后再由得力在48小时内上门将所退货物运出现场。若用户选择换货，我司将在审核完成后24小时内将新的货物发出，得力将上门现场与用户“以货换货”，将原货物取回。

6、产品维修：我司对不符合质量要求的货物进行修理（含返厂维修），以使其符合质量要求，由我司上门取件，维修配件费由我司承担。我司修理的货物仍不符合要求的，采购人有权要求更换。

7、上门取件送件：因售后服务需上门取件送件的，我司将在接到需求后2小时内响应，24小时内安排上门取件送件。

8、定期维护：我司将不定期为客户提供巡检、巡查服务，主动为客户进行产品巡检、巡查、设备隐患排查等。并提供建设性服务方案。

9、免费系统升级：若我司产品系统迭代升级，我司将第一时间安排相关人员联系采购人为采购人免费进行系统升级。

10、售后回访：售后问题处理完毕后，客服人员回访客户，确认问题是否得到解决，并邀请客户对处理结果进行满意度评价；

11、满意度调查：为了切实了解客户的意见和建议，改善服务水平，提高客户满意率，我司制订了完善的客户回访与问题分析流程，每月不同客户群进行外呼回访调查。通过将服务满意度分解成包括客户整体评价、服务态度评价、咨询/投诉处理时效评价、订单交付及时性评价、配送服务评价、商品质量评价、开票对账及时性评价等在内的7个维度，调研客户对服务的不同层面的满意程度和建议，由此来明晰客户需求，从而确定服务改进的方向和措施。

以上内容，仅作供应商售后服务标准参考之用。如有异议，请以集团框架合同和各公司单位签署合同为准，平台商品由供应商直接为您提供售后服务。如发生售后问题，请直接与供应商联系。 可在本网站提交投诉建议反馈，网站将进行问题收集汇总，作为供应商考核的依据，但不参与具体的售后服务工作。

德致商成  售后服务政策

领先未来  售后服务政策

1.售后服务

我公司具有完善的售后服务体系，售后服务范围覆盖全国。我公司承诺各类产品的保修及售后服务不低于我公司自有电子商城的售后服务要求和国家相关规定要求，并承诺提供免费上门服务，我公司服务网点覆盖全国31个省市自治区，可完全满足客户的上门服务需求。我公司严格按照以下售后服务内容服务于中国邮政集团客户，保障售出商品的售后环节，为客户提供①7天退换货服务、②免费安装、③免费上门服务。除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。

2.退换货服务方案及流程

我公司为中国邮政集团客户提供7天无理由退换货服务，并提供免费上门取件、退换货，在收到客户的退换货需求后，我们公司相关人员与客户进行沟通，了解退换原因，若符合退换货准则，我公司安排相应的物流人员进行取件、换货。退换货规则以7天无理由退换货为准，如因我司原因导致退换货，我司将第一时间上门进行取件及换货流程。

3.售后维修服务流程

①售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。

②售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。

③售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。

④现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。

4.本项目需要现场安装方能使用的产品安装服务方案

我公司按照采购人的要求为需要现场安装方能使用的产品提供免费上门安装服务或者委托原厂合法授权的第三方进行免费上门安装服务，并在产品到货后1个工作日内与采购人确认上门的具体时间和安装计划。

我公司针对需要安装才能使用的产品，提供免费上门安装服务，并在产品到货的1个工作日内与客户确定具体的安装时间以及安装计划。

1、我方负责订单产品的安装、配置和系统调测，负担一切相关费用，包括所派服务人员的开支，产品、能源、辅助材料等方面的费用；

2、采购人只需联系领先未来的人员即可，由我方根据情况协调我方售后人员上门或者我方业务人员陪同原厂合法授权的第三方上门服务；

3、在产品到货后1个工作日内与采购人确认上门的具体时间和安装计划。我方将在通知时间内派遣工程师前往现场进行安装；

以上内容，仅作供应商售后服务标准参考之用。如有异议，请以集团框架合同和各公司单位签署合同为准，平台商品由供应商直接为您提供售后服务。如发生售后问题，请直接与供应商联系。 可在本网站提交投诉建议反馈，网站将进行问题收集汇总，作为供应商考核的依据，但不参与具体的售后服务工作。

欧菲斯 售后服务政策

一、符合退换货的条件

承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；

C.商品外包装完整未损坏，不影响二次销售的可以退换货；

二、以下情况不予办理退换货：

1.非欧菲斯出售的商品；

2.非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

3.食品类，及订货十五天以上的不换货；

4.用户不能提供原始购物凭证的（如发票保修卡等），不可退换货；

5.在商品本身未存在性能故障情况下，因用户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务；

6.应用户的要求、特别定制的商品，如直送定单等商品，无质量问题不可退换货；

7.数码通讯、家电、手机、IT、摄照和整机类产品等办公设备类产品按国家三包规定执行，无质量问题原则上不可退换货；

8.食品类及日用品类商品原则上不能进行退换货；

9.办公家具类商品非质量原因不能进行退换货；

10.促销活动的赠品不能进行退换货；

11.特价清仓商品不能进行退换货；

12.合同规定的不可退货的商品；

13.非质量原因的，食品等有保质期或使用期限的商品；

14.超过厂家保修期的商品。

特殊说明：

1.电脑及周边外设、数码类、耗材类、小家电类商品；

1)商品退货说明请以商品的单品页面说明为准；

2)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。

3)商品如出现质量问题，可先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请及时与我司客服联系。

2.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

3.品牌商品按其三包约定执行。

我司按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。

齐心 售后服务政策

1、本项目各类产品的保修及售后服务不低于供应商自有电子商城的售后服务要求和国家相关规定要求。

2、按照采购人的要求为需要现场安装方能使用的产品提供免费上门安装服务或者委托原厂合法授权的第三方进行免费上门安装服务，并在产品到货后1个工作日内与采购人确认上门的具体时间和安装计划。

3、在全国各个省份应均有服务网点，通过此服务网点能为采购人全国范围内所有的下属单位提供包括但不限于上门产品安装、上门技术支持、上门维修等服务。

4、具有全国统一的7*24小时的服务热线4000182806，能及时处理采购人各单位的售前和售后服务等事宜（包括但不限于产品咨询、业务咨询、订单查询、业务投诉等）。

5、能及时处理采购人的各类投诉包括但不限于产品质量投诉、配送服务投诉、售后服务投诉等，其中供应商应在收到采购人的产品质量问题投诉后1个工作日内反馈有质量问题的产品退换货处理方案，其中因产品质量问题需要退换货的，供应商应提供免费上门取件服务。

6、成交期间，提供给采购人的产品应均为齐心商城上在线销售且有有效销售记录的自营产品。

7、承诺中选后提供给采购人的所有产品均完全符合本服务规范书的要求以及相关的国家和行业标准且为原厂正品。

8、承诺提供给采购人的产品在中国邮政物资供应平台进行上架前都应获得品牌原厂商的合法授权，采购人将对供应商的产品授权文件进行审核，未能提供相关文件或者提供的授权文件无法证明供应商的合法授权资格的产品不得上架。

9、承诺中选后提供给采购人的所有产品均应满足采购人的采购需求。

10、深圳齐心集团股份有限公司配合采购人进行产品定制相关事宜，同时承诺提供给采购人优惠的价格，采购人将根据实际业务运营需求对定制商品规则进行变更，具体方案由采购人与深圳齐心集团股份有限公司另行沟通。

11、本项目的配送范围为全国范围内采购人下属单位的指定地点。深圳齐心集团股份有限公司具备配送到全国（不含港澳台等地区）的仓储物流及配送服务能力。

12、按照采购人的要求将产品免费送到采购人指定的楼层或者办公室。

13、在配送时，应保证产品外观和性能的完好，配送过程中造成产品缺陷或损坏的，全部由深圳齐心集团股份有限公司自行承担。

企事通 售后服务政策

1.我公司所供产品皆是未使用过的、全新的、符合国家质量标准要求的原装合格货物，均可享受全国联保服务，且满足所供产品保质期在三分之二内，本次项目内的采购单位购买我公司产品均享受企事通集团完善的售后服务。

2.我公司针对本项目提供的各类产品保修及售后服务按照国家要求“三包”的服务内容进行，若相关法律、法规、政府规章或规范性文件以及国家或行业标准规定的服务要求高于“三包”要求，则按照服务要求高的进行实施。

3.我公司在全国各个省份均设有服务网点，自有及授权售后服务网点均可在项目单位所在地提供标准的属地化售后服务，由我公司承担最终责任。包括但不限于以下服务项目：

（1）免费配送至指定地点；

（2）免费配合验收；

（3）免费提供安装服务；

（4）免费培训指导；

（5）免费提供退换货及维修服务；

（6）免费上门服务；

（7）免费提供备用机服务；

（8）免费定期维护保养；

（9）免费系统升级；

（10）售后回访（电话/上门）；

（11）通过满意度调查（电话/问卷）进行售后服务改进与升级；

（12）产品保修期外、寿命期内的产品提供与产品保修期内同等的维修及售后服务。

4.我公司免费为项目单位开通总部及全国各区域售后服务专线及平台系统技术支持专线等多种沟通渠道。

二.售后服务响应时效：

企事通集团售后服务时效：

1）安装服务时效：

①按照项目单位在订单中明确的安装时间进行预约、上门安装；

②若订单中没有明确时间，我公司客服会在货物签收后4小时内主动与采购单位预约安装时间；

2）其他服务需求响应时效：接到服务需求后30分钟内响应；

3）上门服务时效：需要上门服务或上门取件的，接到需求后24小时内上门服务或取件。

4）维修完成时效：收到维修需求后48小时内完成维修。

5）退货时效：

①质量问题：接到退货需求后24小时内完成退货。

②非质量问题：接到退回货物后24小时内完成退货。

6）换货时效：

①质量问题：接到换货需求后24小时内更换并将新货物发出。

②非质量问题：接到退回货物后24小时内更换并将新货物发出。

7）投诉处理时效：即时立案备档，2小时内反馈处理方案，24小时内结案。

8）"客户满意"始终是我公司在服务客户过程中的第一关注点，若采购人有相关投诉（包括但不限于产品质量投诉、配送服务投诉、售后服务投诉等），我公司在收到采购人投诉后2小时内反馈相关投诉问题的处理方案。

全程速达 售后服务政策

1.我公司将严格遵循标书及合同的规定，对本项目各类产品的保修及售后均按照国家相关规定“三包”服务政策（包退、包换、包修）。

（1）质保期：自验收之日起，提供不低于1年的免费质保期（厂家提供的质保期高于1年的按照厂家质保期服务执行）。

（2）在质保期内非人为因素产品质量问题我公司负责免费技术维护。质保期外免费电话咨询服务和优惠的售后服务。

（3）退换货时间限制：采购人在收货后 “7日内无条件退货，15日内无条件换货”，发现产品本身存在外观瑕疵或性能故障及类似质量问题的，采购人有权退换货，退换货由我方上门取件并更换符合要求的产品。期间的费用全部由我方承担。退换货请求我公司将在3分钟给予响应，2小时内上门取件，6小时内重新配送符合要求的产品并让贵方进行验收。

退换货方式：申请售后服务前，请先拨打本项目专属服务电话。客服专员将详细了解货物不合格的原因并按合格产品要求联系仓库管理员备货以便尽早二次上门配送合格产品。

注意事项：

商品的外包装完好无损，商品配件、说明书、质保单等齐全，可进行二次销售。

注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明，方便我方及时了解产品问题，给予处理。

（4）当出现产品或售后服务投诉纠纷时，在服务承诺及合同约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时，我方服务标准将不低于自有电子商场售后要求和国家相关规定要求，并承担终极责任提供质量和服务保障。

2.我公司按照采购人的要求为需要现场安装方能使用的产品提供免费上门安装服务或者委托原厂合法授权的第三方进行免费上门安装服务，并在产品到货后1个工作日内与采购人确认上门的具体时间和安装计划。

3.我公司在全国各个省，市，直辖市，自治区均设有完善的售后服务网点。专业的售后服务能力以及售后服务体系为采购人全国范围内所有的下属单位提供包括但不限于上门产品安装、上门技术支持、上门维修等服务。（见附页）

4.我公司为该项目提供全国统一的7*24小时的服务热线400-642-8898，一年365天全天候服务支持，3分钟内响应客户服务诉请。现场服务2小时内到达，4小时内处理完毕。（包括本项目产品的退换货后的重新验收工作等。）及时处理采购人各单位的售前和售后服务等事宜（包括但不限于产品咨询、业务咨询、订单查询、业务投诉等）

5.我公司将及时处理采购人的各类投诉包括但不限于产品质量投诉、配送服务投诉、售后服务投诉等，其中我公司在收到采购人的产品质量问题投诉后1个工作日内反馈有质量问题的产品退换货处理方案，产品现场验收时的问题当场进行响应，30分钟内给出解决方案。其中因产品质量问题需要退换货的，我公司提供免费上门取件服务。

专属服务电话热线：400-642-8898

史泰博 售后服务及服务支撑能力

3-4-1、针对本项目的售后服务方案响应

3-4-1-1、售后服务承诺

史泰博承诺对本采购协议项下的货物提供国家规定的质量保证，在质量保证期终止之前，对办公设备实行“三包”服务，“三包”服务按照国家、行业的有关规定或制造商承诺执行，完全响应招标文件的要求，并优于史泰博官网。

我司始终秉承：“以客户为先，让客户百分百满意”的服务宗旨，为客户提供优质卓越的客户服务。2019年我司获得中泰认证的五星服务认证，该认证体系是全方面对商品售后服务总体服务水平做评定。

针对本项目，我公司承诺设立专人、专线为邮政客户提供更迅速、更省心的售后服务；

当邮政公司客户提出维修需求时，我公司承诺在当天为用户提供最佳的维修方案，方案内容不限于：

（1）按照采购人的要求为需要现场安装方能使用的产品提供免费上门安装服务或者委托原厂合法授权的第三方进行免费上门安装服务，并在产品到货后1个工作日内与采购人确认上门的具体时间和安装计划；

（2）在全国设置31处售后服务机构，全面覆盖全国31各省份，通过各地服务机构可以为采购人全国范围内所有的下属单位提供包括但不限于上门产品安装、上门技术支持、上门维修等服务；

（3）我公司针对邮政集团设有全国统一的7*24小时服务热线4008209280*1，能及时处理采购人各单位的售前和售后服务等事宜（包括但不限于产品咨询、业务咨询、订单查询、业务投诉等）

（4）及时处理采购人的各类投诉包括但不限于产品质量投诉、配送服务投诉、售后服务投诉等，我公司在收到采购人的产品质量问题投诉后1个工作日内反馈有质量问题的产品退换货处理方案，其中因产品质量问题需要退换货的，我公司提供免费上门取件服务

我公司将严格按照以上服务承诺执行，力求为邮政客户提供最为优质售后服务。

一线达通 售后服务政策

1、退换货服务

针对本项目所销售产品均实行“优于国家三包标准”的退换货政策，承诺：10天无理由免费退货，20天无理由免费换货。客服人员接到退换货需求的同时与采购用户联系，并在24小时内监督跟进，我司客服执行首问责任制，直至退换货流程结束。我司承担运输中产生的所有相关费用。

2、退换货说明及流程

1、因采购人定错、定多、对产品有效期不满意及因我方配送造成产品损坏、配送产品错误的可当场办理退货手续。

2、若在使用过程中对产品不满意，在不影响二次销售的同时，即可系统提交退换货、联系我司客服、服务网点联系人进行退换货。

3、退换货时效：当场退货及根据我司承诺全国地区配送时效进行换货。

4、紧急退换货：客户也可在系统提交、联系客服通知紧急退换货物，8小时内到达用户指定地点，办理退换货流程。

5、退换货中不收取任何相关费用。

6、在客户收取产品后发现产品存在非订单商品，也可联系我司客服或地区协调人进行退货或处理。

7、在后期使用过程中发现商品属于物流、配送过程产生的损坏，可系统提交、联系我司客服及地区服务网点联系人，我司将在承诺全国物流配送时效内进行退换货。

8、因我司原因导致的退换货，我方承担由此造成的所有损失。

3、投诉处理方案

我司在收到采购人的产品问题投诉后，3分钟内做出反应，项目经理10分钟内电联至采购人询问具体相关问题。

4、故障处理

用户在日常办公使用过程中，如出现设备故障，接听到报修电话后， 5分钟响应30分钟内做出维修方案，并在规定时间内到达用户指定地点解决。

5、联系方式及电话

全国统一免费服务电话：400-008-6826

公司电话：010-88999779

总负责人7*24小时：李祖责18513315320

邮件：lizuze@city-office.com.cn

传真：010-88999779-8001

怡亚通 售后服务政策

一、售后服务热线

400-830-9031、0755-82586483

二、售前、售中、售后受理时间

全国7×24小时受理

三、售后安装

接收客户安装需求，售后客服对售后安装需求进行分类指导服务：

1、提供语音在线一对一指导、提供安装教程视频指导安装，确保客户安装需求完毕。

2、按照客户指定时间，服务人员上门安装（或技术支持），确保客户安装需求完毕。

四、售后维修

接收客户维修需求，售后客服判断维修商品情况，进行分类服务：

1、无需上门，提供语音在线一对一指导，确保客户商品正常使用。

2、需要上门，预约上门时间，第一时间上门处理并给到解决方案，如有需要，提供备用机，以便用户正常工作。

五、售后补换货服务

1、用户反馈我司少发、错发货物，我司将一律先行补发，并安排1个工作日内寄出，错发货物同时寄回我司，错发货物的寄回由我司承担运费。

2、请在收到商品时验货。如验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请现场向配送人员指出后拒收。我司将一律先行补发，并安排1个工作日内寄出。损坏货物的寄回费用由我司承担。

六、售后退换货服务

退换货产品范围：

1、收到商品 60 天内，若外包装完好无损且从未拆封的商品（退换货注意事项中所列情况除外），客户需要退换货的，可以申请办理退换货服务，办理退换货的商品由我司承担相应的退换货物流费用。

2、订单中需退换货商品总额低于 100 元，我司承诺免费赠送用户所需正确商品（总价也需低于 100元），可免去用户来回邮寄的麻烦。

退换货注意事项

1、客户在收到商品 60 天内均可提出退换货申请，但对于不能提供原始购物凭证且我司系统查无此订单的，不可退换货。

2、在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务。

3、应客户的要求、特别定制的商品、代客户采购等商品，无质量问题不可退换货。

七、客诉处理

1、用户反馈的投诉事件，我司均会在30分钟内响应，认真倾听，保持冷静，同情理解并安慰客户，给予客户足够的重视和关注。

2、如果确实是我司原因，必须诚恳道歉，限时提出解决问题的方法，24小时内给出解决方案，1-3个工作日内处理完成。

3、客诉有效解决48小时后，客服需回访客户，进行满意度调查。

邮乐 售后服务政策

上海邮乐网络技术有限公司始终坚持“以客户为中心，以服务为保障”的售后服务工作理念，面向中国邮政集团公司客户提供明确、详细、规范、全面、可操作性强的售后服务。

1）专业的服务队伍

售后服务热线：10101185-8

售后服务邮箱：ulejc@ule.com

服务时间：7×24小时工作制，法定节假日、停电等无法正常处理的情况除外

售后服务队伍中3年以上售后服务工作经验的售后服务工程师超过80%，熟悉客户售后服务工作要求、具备为客户持续服务的经验。

售后服务流程：

2）退换货服务

若已送达的产品存在任何瑕疵或破损及非人为因素造成损坏时，在客户发起需求之日起5天内换货或退货。我公司所换产品必全新并符合规定品质、规格和性能。若换货不能达到用户的要求，用户单位可选择退货，因此产生的一切费用由我公司负担。

1、如您签收后的商品需要进行退货处理，则需您第一时间与客服人员联系。此过程可能需要您提供商品具体描述或图片等信息，用于客服人员评判。待与客服人员沟通结束后，根据沟通结果对订单进行相应处理，此过程可能需您缴纳相关费用，具体以您与客服人员沟通结果为准。

2、办理退换货前请务必与客服人员进行沟通，如果是未经客服确认而擅自退回的商品，该退货申请将不被受理。

3、您在退换货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏，责任由您承担；上海邮乐收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无问题后，再进行退换货操作。

4、若您的商品在未出库情况下，您可以在您的订单处发起取消订单，客服会在1个工作日内完成退款审核，取消订单后，根据支付方式不同对应退款周期不同，具体还以实际退款时间为准。

邮乐的退换货服务政策严格按照国家“三包政策”规定。

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自提货之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

退换货流程：

3）投诉处理

投诉热线：10101185-8

如您在购买期间有任何不满意请拨打投诉热线，承诺30分钟内响应。我公司保证所提供的货物或服务本身不含有任何权利瑕疵的安全隐患；提供货物是全新的、未使用过的原装合格货物，并符合约定的质量、规格和性能要求。

投诉流程：

云中鹤 售后服务政策

一、售后服务时间

人工售后服务时间：每周一至周日，上午9：00-晚上21：00

二、售后服务人员要求

响应速度，回复率

1、电话接听：3声内接听

2、在线：首次响应20秒内

3、呼损处理：100%

4、回复率：100%

问题处理时效

1、初级问题：自己可处理（半小时内处理完结）

2、中级问题：查询需要一定时效（当天处理完结）

3、高级问题：需跨部门协助（三天内处理完结）

三、服务热线

售后服务专线：4006870001

热线咨询服务在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的售后服务热线：400-687-0001。如果您所在地区不支持400电话，请您打0755-82507404。

客服部负责人：魏兰（电话：18902436909）

四、售后服务标准

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以无理由免费退换货，15日内可以无理由免费换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回。

注：

1.判断实际收货日期规则：

1) 以客户实际签收日期为准；

2) 按显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，乙方承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，可享受一次退换商品返回运费，可以全额退款，为保护客户利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:

1) 个人定作类商品；

2) 鲜活易腐类商品；

3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

4) 交付的报纸期刊类商品；

5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1.任何非乙方提供的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5.其他依法不应办理退换货的。

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